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Politique de confidentialité

Notre engagement en termes de confidentialité

 

Chez ROYAL, nous connaissons l’importance de la protection de vos renseignements personnels. Que vous magasiniez chez nous en ligne ou en personne, nous voulons nous assurer que votre expérience se déroule en toute sécurité. À cet égard, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.

 

Cette politique s’applique à notre magasin de vente au détail, notre site Web et tout autre endroit où ROYAL recueille et utilise vos renseignements personnels.

 

Quels renseignements recueille ROYAL?

 

Chez ROYAL, nous recueillons deux types de renseignements : des renseignements personnels et des renseignements non personnels. Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de notre interaction avec vous.

 

Renseignements personnels

 

• Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne qui peut être identifiée. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme :

 

• vos coordonnées - p. ex., nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique;

 

• vos préférences personnelles - p. ex., liste de souhaits, préférences de langue et consentement de marketing;

 

• vos renseignements sur la transaction - p. ex., produits achetés, mode de paiement, montant payé et numéro de carte de crédit ou de débit.

Renseignements non personnels

 

• Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier en tant que personne.

 

Par exemple :

• Nous pouvons vous demander votre code postal pour faciliter la planification de notre distribution de circulaires.

 

• Nous pouvons recueillir des données non personnelles lorsque vous visitez Notre site Web, comme le type de navigateur que vous utilisez ou l’URL de renvoi.

 

• Nous pouvons recueillir des renseignements sur le client et les résumer en un format cumulé non personnel à des fins statistiques et de recherche. Nous pouvons par exemple résumer nos données pour déterminer qu’un certain pourcentage de participants à un concours est constitué d’hommes âgés de 18 à 25 ans.

 

Toutes les références au « site Web » dans cette politique de confidentialité renvoient à www.royal-system.com.

 

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés.

 

Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?

 

ROYAL peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

• satisfaire à vos demandes de produits, de services ou d’information;

• offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;

• effectuer des sondages afin d’améliorer nos services;

• mesurer et améliorer l’efficacité de Notre site Web ou de nos efforts de marketing;

• détecter les tentatives de fraude et les erreurs et se protéger contre la fraude et les erreurs;

• retracer et analyser vos achats et vos préférences pour mieux comprendre vos besoins en produits et services et votre admissibilité;

• personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences;

• vous offrir, si vous nous le demandez, des produits et des services additionnels;

• d’autres fins comme il est décrit dans cette politique de confidentialité.

Votre consentement

 

ROYAL ne recueille, n’utilise ou ne divulgue vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sauf si cela est obligatoire et permis par la loi. Lorsque vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, vous donnez votre accord à l’utilisation de vos renseignements personnels comme l’énonce la présente politique de confidentialité et comme il peut être mentionné au moment de la collecte.

 

Consentement explicite

• Vous serez parfois invité à donner votre consentement explicite, en cochant une case par exemple pour indiquer que vous consentez à recevoir des communications de marketing, ou en apposant votre signature pour indiquer votre acceptation des modalités d’utilisation et de divulgation inscrites sur un formulaire de demande.

 

Consentement tacite

• Dans d’autres cas, nous pourrons obtenir votre consentement tacite lorsque nous pouvons raisonnablement conclure que vous avez donné votre consentement par le biais d’une action que vous avez prise ou d’une action que vous avez décidé de ne pas prendre. Cela survient généralement lorsque l’objectif de l’utilisation de vos renseignements personnels vous est raisonnablement apparent.

Retrait de votre consentement

 

• Vous pouvez nous aviser en tout temps que vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement en ce qui a trait à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements. Nous satisferons à votre demande en tenant compte des contraintes juridiques et contractuelles liées à vos transactions.

 

• Si vous avez choisi d’être inclus dans nos listes de diffusion ou si vous vous êtes abonné à un de nos bulletins, nous vous offrons toujours l’occasion de vous exclure des listes ou de vous désabonner. Par exemple, chaque bulletin que nous vous envoyons comprend un lien ou une autre méthode qui permet de vous désabonner ou de refuser d’autres bulletins électroniques.

Renseignements que ROYAL recueille directement auprès de vous

 

Vous trouverez ci-dessous d’autres exemples de nos méthodes directes de collecte des renseignements personnels et de notre utilisation de ces renseignements.

 

Achats en magasin

 

Lorsque vous achetez un produit ou un service de ROYAL, vous devrez peut-être nous fournir vos coordonnées et vos renseignements sur le paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou conclure votre transaction. Notons entre autres exemples où vos coordonnées sont nécessaires les services de livraison, l’entretien d’un produit, les installations à domicile et la garantie prolongée. Si nous souhaitons aussi utiliser ces renseignements pour vous envoyer du matériel publicitaire, nous demanderons votre consentement explicite.

 

Retours et échanges

 

Notre but consiste à s’assurer que vous être entièrement satisfait de votre achat, toutefois, compte-tenu du type de produit vendu, aucun remboursement n'est possible. Par contre, ROYAL tient à la satisfaction de sa clientèle et offre une politique d'échange si cela semble nécessaire, dans des conditions exceptionnelles. Notre personnel demande alors des renseignements personnels comme vos nom, adresse et numéro de téléphone en vue de détecter et de prévenir la fraude. Nous pouvons aussi vous demander de présenter une pièce d’identité avec photo à des fins de vérification seulement.

 

Assurance et remplacement

 

ROYAL se fera un plaisir d'assister votre compagnie d'assurance dans des situations où de nouveaux équipements seraient nécessaires suite à une demande faite par votre compagnie d'assurance. Pour remplacer des biens qui sont couverts en vertu de votre police d’assurance, nous avons besoin de certains renseignements élémentaires, comme vos coordonnées, le numéro de votre déclaration de sinistre et le nom de votre expert en sinistres pour que nous puissions traiter votre soumission au moment opportun et facturer directement votre compagnie d’assurances.

 

Suivi des achats et sondages

 

Après un achat dans un de nos rayons, nous pouvons vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier ou nous pouvons communiquer avec vous pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de la livraison, de la configuration ou de l’installation de votre nouveau produit.

Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en magasin, en ligne ou par le biais de nos centres d’appels pour effectuer des sondages et des études de marché occasionnels. Ces sondages sont effectués sur une base volontaire et vous pouvez simplement refuser de participer.

 

Notre site Web

 

Vous pouvez parcourir anonymement Notre site Web. Toutefois, pour accéder à des fonctions spéciales de Notre site Web ou pour commander des produits ou des services à partir de Notre site Web, vous pouvez être invité à entrer des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes et surveiller les fonctions de Notre site Web que vous choisissez d’utiliser, comme nos évaluations de la clientèle.

 

Adhésion au Club Royal

 

Lorsque vous adhérez à notre programme de fidélisation et de récompense, le Club Royal, nous recueillerons vos coordonnées, comme votre nom et votre adresse électronique. Ces coordonnées serviront exclusivement à vous envoyer les bulletins et le matériel promotionnel que vous avez demandé. En devenant membre du Club Royal, vous recevrez des communications relatives au programme (codes promotionnels, mises à jour de votre état de compte et mises à jour sur le programme). À l'occasion, ROYAL peut aussi utiliser ces renseignements pour vous faire part d'aubaines, d'événements de vente et autres offres exclusives aux membres. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien de désabonnement qui figure au bas du bulletin ou en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure sous la mention « Se désabonner ». Notre liste d’abonnés n’est jamais vendue ni louée à des tiers.

 

Centres d’appels

 

ROYAL gère des centres d’appels pour recevoir et traiter vos questions, vos problèmes et vos plaintes. Lorsque vous communiquez avec nos centres d’appels, nous pouvons vous demander des renseignements personnels pour nous aider à répondre à votre demande ou pour vérifier votre identité. Par exemple, si votre question porte sur l’état d’une récente commande en ligne, nous vous demanderons des renseignements personnels pour nous assurer que vous êtes le titulaire du compte. Nous pouvons aussi surveiller ou enregistrer vos conversations téléphoniques avec nos représentants du service à la clientèle à des fins de formation et pour assurer la qualité du service.

 

Renseignements recueillis automatiquement par ROYAL

 

Dans certains, nous recueillons automatiquement des renseignements.

 

Notre site Web

 

Lorsque vous naviguez sur Notre site Web, nous pouvons recueillir l’adresse IP de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure de votre accès à Notre site Web, l’adresse Internet du site Web qui vous a directement renvoyé à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages lues et les images affichées sur le site Web et le contenu que vous avez téléchargé à partir du site Web. Ces renseignements sont utilisés pour gérer notre site Web et notre système et pour améliorer les sites Web.

 

Cookies

 

Le site Web utilise des « cookies », technologie qui installe une petite quantité de données sur l’ordinateur d’un utilisateur de site Web pour permette au site Web de reconnaître les visites subséquentes au moyen de cet ordinateur. Les cookies améliorent la commodité et l’utilisation du site Web. Par exemple, les renseignements fournis par les cookies servent à vous reconnaître comme utilisateur précédent du site Web (vous n’avez donc pas à entrer votre préférence de langue chaque fois), à offrir du contenu et de l’information personnalisés sur les pages Web, à retracer vos activités sur le site Web, à répondre à vos besoins et à faciliter autrement votre expérience sur notre site Web. Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela pourrait influencer votre utilisation du site Web et votre aptitude à accéder à certaines fonctions du site Web Site ou à conclure des transactions par le biais du site Web.

 

Renseignements de contrôle du site Web

 

Nous pouvons utiliser des pixels invisibles pour compiler des rapports de contrôle qui comprennent des données démographiques sur les utilisateurs du site Web, les modèles d’achalandage du site Web et les achats sur le site Web. Nous pouvons ensuite remettre ces rapports aux publicitaires et à d’autres personnes. Aucun renseignement de contrôle de ces rapports n’est lié à l’identité ou aux autres renseignements personnels d’un utilisateur. Pour nos propres recherches, nous pouvons lier les renseignements de contrôle aux renseignements personnels volontairement fournis par des utilisateurs de Notre site Web. Lorsqu’un tel lien est établi, tous les renseignements liés sont traités comme des renseignements personnels et sont exclusivement utilisés et divulgués conformément à la présente politique de confidentialité.

 

Liens vers d’autres sites Web

 

Des liens vers d’autres sites Web ou ressources Internet, offerts exclusivement à titre informatif et de commodité, peuvent figurer sur notre site Web. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site Web ou ressource Internet. ROYAL n’est aucunement responsable de ces autres sites Web ou de ces ressources Internet, ni de leur collecte de renseignements personnels sur les clients, de leur utilisation et de la divulgation de ceux-ci. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

 

En magasin

 

Surveillance vidéo

 

Les magasins de vente au détail ROYAL sont surveillés par des caméras vidéo à des fins de sécurité et de prévention des pertes. Les images enregistrées de nos clients ne sont visualisées que lorsque cela est nécessaire. Le contenu vidéo est en outre parfois utilisé pour des analyses générales de la démographie et de l’achalandage.

 

Données sur un produit retourné

 

Lorsque vous retournez des produits où peuvent être stockés ou enregistrés des renseignements personnels, comme des ordinateurs, des assistants numériques personnels, des appareils photo numériques, etc., vous êtes responsable de la suppression de tous les renseignements personnels et des supports de votre produit avant le retour. ROYAL n’est pas responsable des données personnelles, des données utilisées par un tiers parti et des supports laissés en place sur un produit qui a été retourné.

 

Complément d'information

 

Nous combinons parfois les renseignements que vous nous remettez à des renseignements provenant d’autres sources, comme des renseignements qui valident votre adresse ou d’autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Cela nous permet de maintenir la précision des renseignements que nous recueillons et de nous aider à fournir un meilleur service.

 

Est-ce que ROYAL partage vos renseignements?

 

ROYAL ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à des tiers. Toutefois, dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec notre famille corporative et des tiers qui oeuvrent pour nous ou comme il est permis ou exigé par la loi.

 

Certaines de ces opérations peuvent faire que les renseignements recueillis par ROYAL sont stockés ou traités hors du Canada et, de ce fait, vos renseignements personnels peuvent être à la disposition des organismes chargés de l’application de la loi et de régulation conformément aux lois de ces juridictions étrangères.

 

Fournisseurs de services

 

ROYAL peut faire appel à des tiers pour gérer un aspect de ses opérations commerciales ou plus, y compris le traitement des renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel à une entreprise externe, nous concluons des contrats ou utilisons d’autres moyens appropriés pour nous assurer que vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la présente politique de confidentialité.

 

Nous pouvons par exemple partager des renseignements personnels avec des tiers qui exécuteront des services en notre nom : traitement des commandes en ligne, traitement des paiements hors caisse, envoi de communications de marketing, entretien de produits, exécution de sondages, vérification et validation de renseignements que vous nous avez fournis, livraison de produits et prestation de services de soutien à la clientèle.

 

ROYAL a pris des mesures pour prévenir l’utilisation frauduleuse de vos renseignements sur ses sites Web. ROYAL a adopté les procédures d’authentification normalisées de l’industrie pour vous protéger lorsque vous magasinez en ligne sur ses sites Web. Cela comprend, sans s’y limiter, la communication avec les institutions financières ou les agences d’évaluation du crédit pour vérifier l’authenticité de votre carte de crédit et valider les données de facturation de votre carte de crédit.

 

Renseignements partagés par ROYAL, ses entreprises mères, filiales et divisions

 

ROYAL peut partager les renseignements recueillis sur son site Web avec les magasins de vente au détail ROYAL (et vice versa) et avec ses entreprises mères, filiales ou divisions à des fins commerciales internes conformément à la présente politique de confidentialité. Si ROYAL partage vos renseignements au sein de sa famille corporative, elle s’assurera que vos renseignements seront toujours utilisés conformément à la présente politique de confidentialité et à vos choix.

 

Rappels de produit pour des raisons de sécurité

 

Si un fabricant nous signalait un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pourrions remettre vos coordonnées, se limitant à vos nom, adresse et numéro de téléphone, au fabricant pour qu’il puisse vous aviser du rappel et fournir des détails sur les programmes de remplacement ou de réparation. Ce transfert de vos coordonnées n’a lieu que pour les rappels qui peuvent compromettre votre sécurité ou le fonctionnement du produit que vous avez acheté.

 

Vente ou transfert de ROYAL en tout ou en partie

 

Tout renseignement que nous détenons à votre sujet pourrait être transféré ou divulgué à un acheteur ou à un acheteur potentiel en cas de vente, de cession ou de transfert de nos affaires ou de nos éléments d’actif, en tout ou en partie. Si un tel transfert devait survenir, nous déploierons des efforts raisonnables pour tenter de s’assurer que le cessionnaire utilisera vos renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

 

Divulgation conformément à la loi

 

ROYAL peut divulguer vos renseignements comme le permet ou l’exige la loi. Une cour de justice ou une autre entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements peut nous obliger à divulguer ces renseignements. Si des motifs raisonnables nous laissent croire que les renseignements pourraient se révéler utiles dans le cadre d’une enquête sur des activités illicites ou illégales, nous pouvons divulguer les renseignements aux organismes chargés de l’application de la loi et à d’autres organismes d’enquête appropriés.

 

Comment ROYAL protège-t-elle les renseignements sur le client?

 

La sécurité des renseignements personnels sur le client est prioritaire pour ROYAL. Nous respectons les normes de protection et de sécurité les plus récentes pour protéger vos renseignements personnels, sur papier ou sous forme électronique, contre l’accès non autorisé, la divulgation et l’utilisation abusive. Les dossiers électroniques sont par exemple stockés dans des serveurs sécurisés à accès limité, nous utilisons des outils technologiques comme les coupe-feu et les mots de passe et nous nous assurons que nos employés sont formés sur l’importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

 

Quand vos renseignements sont-ils supprimés?

 

Nous conservons vos renseignements tant que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et conformément à toute exigence juridique. Nos normes de conservation satisfont aux paramètres suivants. Nous détruisons vos renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ou nous retirons les renseignements qui permettent de vous identifier pour les rendre anonymes.

 

Comment joindre ROYAL

 

ROYAL est responsable de tous les renseignements personnels qu’elle possède. Notre responsable de la protection des renseignements doit s’assurer que ROYAL est en accord avec les principes énoncés. Si vous avez des questions, des problèmes ou des plaintes au sujet des pratiques sur la confidentialité de notre organisation, communiquez avec nous :

 

Adresse électronique : info@royal-system.com (veuillez lire le rappel important ci-dessous)

Téléphone : 1-514-593-7600

Adresse postale :

Royal Caisses Enregistreuses et Systèmes Informatique Inc

À l’attention de : Responsable de la protection des renseignements

3315 Rue Masson

Montréal (Québec) H1X 1R3

 

Nous répondrons à votre demande ou étudierons votre problème dès que possible, mais au plus dans les 30 jours après la date de réception de votre demande.

 

Rappel important au sujet des communications par courriel :

 

Notez que les courriels envoyés sur le réseau Internet public ne sont pas protégés. Si vous nous envoyez directement un courriel à partir de votre propre compte de courriel, le contenu n’est pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements de nature délicate (comme un numéro de carte de crédit) par courriel non chiffré. ROYAL n’est pas responsable de votre envoi de renseignements personnels par courriel sur le réseau Internet public.

 

Désabonnement

 

Si vous souhaitez que nous ne communiquions plus avec vous au sujet de promotions, de nouveaux produits, de lancements du rayon du divertissement et de l’optimisation des nouvelles technologies, envoyez nous un courriel à unsubscribe@royal-system.com.

 

Qu'est-ce que ROYAL?

 

ROYAL Caisses Enregistreuses et Systèmes Informatiques est une propriété exclusive de

9018-8996 Québec Inc.

 

Cette politique de confidentialité changera-t-elle?

 

Dernière mise à jour : 9 janvier 2014

 

Pour tenir compte des changements des services que nous offrons, des changements technologiques et de l’évolution des lois, cette politique de confidentialité peut changer sans préavis au fil du temps. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des segments de la politique de confidentialité lorsque nous le jugeons nécessaire. Nous vous encourageons à examiner périodiquement notre politique de confidentialité. Chaque fois que vous soumettez des renseignements personnels ou utilisez nos services, vous acceptez les modalités de la politique de confidentialité en vigueur. Lorsque nous mettrons à jour la politique de confidentialité, nous changerons la date pour indiquer l’entrée en vigueur des modifications.